Temos Archyvai: Naudinga

Pokalbis su klientu

Jeigu kurį laiką atidžiau stebėsite save ir aplinkinius, netrukus pamatysite, kad klausymas yra svarbiausias, sunkiausiai išugdomas, ir tuo pat metu – labiausiai nevertinamas bendravimo įgūdis. Kalbėti, išsakyti savo nuomonę, aiškiai dėstyti mintis esame mokomi ir mokomės patys nuo mažų dienų. Klausymui, deja, tiek dėmesio skirti nesame įpratę. O juk mokėjimas klausyti – viena svarbiausių dirbančio… Skaityti toliau »

Prekių savybės ir prekių privalumai

Dauguma pardavimo vadybininkų prekės pristatymą įsivaizduoja kaip procesą, kurio metu jie paima kokį nors įrenginį, padeda jį priešais klientą ant stalo ir ima jam viską apie jį aiškinti. Apibūdina visas (tiksliau, kiek prisimena) jo savybes ir tikisi, kad jau padarė viską, kas paskatintų klientą susidomėti pasiūlomu ir priverstu nedelsiant išsitraukti piniginę. Mūsų tikslas, gerbiamieji, nėra… Skaityti toliau »

Kliento poreikių išsiaiškinimas

Kliento situacijos išsiaiškinimas – pardavimo pokalbio etapas, kuris praleidžiamas agresyvaus pardavimo situacijoje. Jeigu mes orientuojamės į aktyvų pardavimą, prieš pristatant savo prekę, reikia išsiaiškinti kliento poreikius. Kliento poreikių išsiaiškinimo yra vienas svarbiausių pardavimo pokalbio etapų. Dažniausiai būtent šis etapas nulemia pardavimo sėkmę. Kuo tiksliau vadybininkui pavyks išsiaiškinti kliento poreikius, tuo sklandžiau pavyks parduoti savo produktą.… Skaityti toliau »

klientai irgi žmonės

Profesionalus pardavimo vadybininkas puikiai žino, jog jo siūlomas prekes ar paslaugas faktiškai perka ne įmonė, o konkretus žmogus. Ne apskritai UAB „tavoimone“ pasirenka vieną ar kitą tiekėją, o konkretus Petras Makštelė arba Olimpiada Žaizdrienė nusprendžia, kokias prekes ir pas kokį pardavėją pirks šį kartą. Ne vienas vadybininkas yra susidūręs su situacija, kai tie patys pardavimo… Skaityti toliau »

Kaip neutralizuoti kliento nepasitenkinimą

Joks verslas, kiek tobulai jis bebūtų organizuotas, neišvengia nepatenkintų klientų. Kiekvienos įmonės klientai pasiskirsto pagal normalinės kreivės principą. Kiekviena įmonė turi 3-10 procentus A tipo klientų. Tai taip vadinami „ištikimieji“ klientai. Dėl asmenybinių ar kitokių priežasčių jie ilgą laiką pripažįsta vienintelį tiekėją ir apie jokias kitokias alternatyvas nenori nė girdėti. Šie klientai yra įmonės aukso… Skaityti toliau »

Į klientą orientuoto aptarnavimo ABC

Klientas yra svarbiausia bet kurio verslo dalis. Kai mes jį aptarnaujame, ne mes jam darome malonę, bet jis mums. Į klientą orientuoto aptarnavimo formulė labai paprasta: tiksliai išsiaiškinti kliento poreikius ir greitai bei kokybiškai patenkinti juos. Tačiau visas paprastumas pasibaigia kai pamėginame į klientą orientuoto aptarnavimo principus pritaikyti praktikoje. Besikreipiančių į įmonę klientų poreikiai gali… Skaityti toliau »

Į klientą orientuotas pardavimas

Kodėl jūsų kolegoms taip puikiai sekasi parduoti kompanijos produktus ir paslaugas, kai tuo tarpu jums, nepaisant nei jūsų užsidegimo, nei pastangų, viskas tartum krinta iš rankų? Gal todėl, kad jiems atitenka geresni klientai, gal todėl kad jie prekiauja patrauklesnėmis produktų grupėmis, gal todėl, kad skyriaus vadovas jiems labiau padeda, dažniau išsiunčia pasimokyti, o gal jie… Skaityti toliau »